受访者供图
“我们对这份保险产品一无所知，也不知道领保险金还有‘过期’一说。”市民周先生向“新民帮侬忙”求助，其父是残障人士，2022年因病身故。事后他得知虹口区残联曾为父亲购买过一份商业保险，身故后可申领一笔保险金。然而，当他向保险公司申请理赔时，却因已超过两年理赔时效遭拒，这让周先生倍感无奈。
周先生告诉记者，父亲于2022年12月因高血压引起心脏骤停突然离世。不久后，他接到一个陌生来电，对方称有一笔钱可以领取，要求他携带死亡证明、火化证明等材料前往街道办理。“对方没有介绍自己的身份，也没说明这笔钱具体是什么，我当时也是一头雾水。”
2023年1月，周先生与母亲带着材料来到属地北外滩街道，准备办理父亲的理赔手续。刚说明来意，工作人员便回应称“时间还早，要再等两年”，随后递给他一份《上海市虹口区“助残无忧”保险服务手册（2022版）》。“我们当时也没多想，只知道投保公司是中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司，以为真的要再等两年才能申领。”
直到去年，周先生再次向保险公司申请理赔时，却被明确告知：自其父2022年12月过世算起，目前已超过两年理赔时效，无法受理。此时他才意识到，当初对理赔时效的规定一无所知，而街道工作人员“再等两年”的说法，更让他产生误解。
据了解，“助残无忧”综合保险项目由虹口区残疾人事务服务中心作为投保人，被保险对象为持有《中华人民共和国残疾人证》、在《上海市残疾人联合会管理信息系统》中登记在册的虹口区户籍残疾人。该保险涵盖意外伤害、重大疾病及疾病身故等风险保障。周先生提供的服务手册（2022版）显示，疾病身故给付的保险金为2500元，但手册中并未注明理赔时效期限。
记者联系虹口区残联，相关工作人员表示，在收到周先生的反映后，残联随即向北外滩街道核实情况，但未能查证到当年的具体接待记录。她介绍，为保障残疾人合法权益，虹口区残联每年10月为全区残疾人统一投保团体综合保险，出险后需在指定时间内至街道受理点递交理赔材料。她坦言，周先生的情况较为特殊，因已超出两年理赔时效，但会再次与保险公司沟通，寻求解决方案。
记者随后致电太平洋保险官方服务热线，客服人员表示将由专人回复。随后，上海分公司相关工作人员来电说明，根据《保险法》相关规定，非人寿保险的索赔时效为两年。保险公司首次接到周先生理赔咨询已是2025年，确已超过时效，因此无法按常规流程受理。“我们不可能主动联系客户，如果家属不知情，确实容易出现错过时效的情况。”该工作人员坦言，此前也曾遇到过不少残疾人家属不清楚这项保险服务的情况，关键还在于居委会和街道及时宣传通知到位。
考虑到周先生的特殊情况，保险公司目前已受理其递交的理赔申请，若材料审核无误，其父的身故保险金将可到账。同时，他也提醒，为方便市民了解保险信息及理赔进度，保司专门为虹口区“助残无忧”项目开设了理赔咨询专线：021-61514663 / 021-61764051（工作日上午9点至下午5点）。
周先生希望，街道、居委会和残联能进一步加强宣传，让更多残疾人和家属及时了解这项保障权益，避免因信息不畅而“错过”应有的保障。
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